?

Log in

Previous Entry | Next Entry

"Когда мы можем вам перезвонить и рассказать, чем вам может быть полезен наш журнал?", - -дцатый звонок за последние полгода не оставил шанса превратить меня в лояльника.
Нет, это не дежавю. В конце мая мне звонили специалисты call-центра редакции другого журнала, но вот ошибки совершали те же. Продажи в лоб! А потом мы удивляемся, почему о продажах наш народ рассуждает не иначе, как о "втюхивании". В то время, как это - увлекательный театр военных действий. Только при правильном подходе. Ключевое слово - правильном.

Что я ответила девушке-звонилке? Я сказала: "Девушка, вы опоздали. Я больше не ваша целевая аудитория. Сменила направление деятельности и сферу бизнеса. Вы меня упустили, сожалею...". На том конце провода повисло молчание. Идти то по скрипту было некуда. Мне пришлось проявить инициативу и попрощаться первой.
Больше не звонят.

И я вернулась в своей памяти в начало мая. Учиться искусству продаж надо не у бизнес-тренеров, а у бабушек на рынке.
Перед отъездом из Минска зашли на Комаровский рынок - купить белорусских мясных деликатесов, да сладостей.
"Вот это - сила человека, дороже икры", - бабуся верещала убедительно в тот момент, пока мы дегустировали копченое мясо. Уже через минуту увесистый кусок мяса был в нашей сумке.
"А вот такую колбасу только на стол Путину подают", - мы продолжали жевать презентуемые бабушкой продукты. "А вот это сало сделано по царскому рецепту. Попробуйте, тает во рту". Через пять минут мы купили столько, сколько не планировали.

"Спасибо, нам достаточно", - говорю и увожу родных в сторону, шепча: "Отходим, она знает скрипты продаж". "Да вы только попробуйте, следующий раз придете и будете покупать только у меня. С чёрным хлебом - то, что надо. Только Путин такое ест". И я поняла - в ход пошли работа с возражениями и якорение клиента.

"Уходим", - шепчу уже более громко, - "нам ещё нужно оставить деньги на бензин".

Через несколько часов мы сидели на берегу Днепра. Где-то в Смоленской области. Отдыхали. С аппетитом уплетали бутерброды с салом и мясом, вспоминали бабульку с рынка и я пообещала себе, что больше никогда и ни за какие деньги не пойду на тренинги продаж. Бабушки с рынка отныне станут моими лучшими учителями.

Приятного всем аппетита!

9.JPG
p.s. Бабушка - архивная, мичуринская.
Фотографии рынка в Минске канули в неизвестном направлении


Posts from This Journal by “маркетинг” Tag

Buy for 20 tokens
Buy promo for minimal price.

Comments

( 45 comments — Leave a comment )
parlonsfrancais
Sep. 4th, 2016 09:35 am (UTC)
> А вот такую колбасу только на стол Путину подают

Вот хороший пример к тому, о чем мы говорили в прошлый раз:
использовать стереотипы людей ("а чем я хуже Путина?"), чтобы втюхать товар.

Для меня определением маркетинга было всегда друкеровское:
найти потребность и удовлетворить ее.

А у вас про другое.
annazv77
Sep. 4th, 2016 09:38 am (UTC)
Я не отношусь к продажам, как к "втюхиванию". Я в них влюблена:-)) У меня роман с маркетингом. И с продажами:-))

Не вижу противоречия в определении, которое приводите Вы и того, о чём говорю я. Мы с вами оба говорим о потребностях и её удовлетворении. Только я рассматриваю несколько шире. Не только найти, но и сформировать.
parlonsfrancais
Sep. 4th, 2016 10:46 am (UTC)
Вот когда я смотрю презентации Джобса - это формирование потребности.
А в случае с бабушкой я вижу манипуляцию, а не формирование потребности.
annazv77
Sep. 4th, 2016 10:48 am (UTC)
Стив Джобс для меня - один из кумиров.

А я призываю рассматривать маркетинг и продажи однобоко?
Пост то написан с юмором:-))
parlonsfrancais
Sep. 4th, 2016 11:30 am (UTC)
> Бабушки с рынка отныне станут моими лучшими учителями.

Я из текста не вижу, чтобы в этом был какой-то юмор.
annazv77
Sep. 4th, 2016 11:42 am (UTC)
А всё, что написано ранее?:-))

parlonsfrancais
Sep. 4th, 2016 12:02 pm (UTC)
Саму ситуацию вы обыграли с юмором. Но ваш последний абзац трудно воспринимать как юмор. Я попытался дать свое понимание действий бабушки.
annazv77
Sep. 4th, 2016 12:06 pm (UTC)
Выхватывание отдельных фраз из контекста зачастую ведёт к неверному толкованию общего посыла. Полагаю, именно это и вызвало диссонанс.
parlonsfrancais
Sep. 4th, 2016 12:43 pm (UTC)
А может я контекст еще шире вижу? Конечно, большинство воспримет эту историю чисто как "шутку юмора". Но на подсознании может засесть допустимость таких приемов, к которым прибегает бабушка.
annazv77
Sep. 4th, 2016 12:45 pm (UTC)
Может и видите. А может вам кажется, что видите.

Приёмы, которые применяет бабушка, допустимы. Что из её приёмов является недопустимым? Она позиционирует свой продукт. Причём делает это грамотно.

Думаю, что Друкер бы её понял:-))
parlonsfrancais
Sep. 4th, 2016 01:05 pm (UTC)
> Что из её приёмов является недопустимым?

Неужели я неясно выразился, что это манипуляция? Бабушка готова наговорить чего угодно, чтобы продать.

Вы хотя бы проверили, действительно ли это колбаса подается Путину на стол? А ведь введение в заблуждение покупателя - статья.
annazv77
Sep. 4th, 2016 01:09 pm (UTC)
Ох, как-то уж очень серьёзно вы подходите к этому вопросу:-))

Это не манипуляция. Это разработанное бабушкой УТП. Правильно поданное:-))

Только под статью бабушка никак не пройдёт. Где именно она ввела в заблуждение покупателя? Рассказав о Путине? Так то оценочное суждение, а не введение в заблуждение. Вот если бы она рассказала о том, что колбаса из мяса древних мамонтов - то да, ввела бы. Но ущерб надо было бы ещё доказать:-))

Бабушка - мо-ло-дец! На том стою:-))
api_boliviano
Sep. 4th, 2016 10:03 am (UTC)
бабушки - они такие. они ж на внуках отрабатывали годами. надо ж как-то и щи скормит, и борщ )))
annazv77
Sep. 4th, 2016 10:04 am (UTC)
Так всё дело, оказывается, во внуках?:-))
api_boliviano
Sep. 4th, 2016 10:37 am (UTC)
Ну, мне кажется, они помогают вырабатывать дар убеждения :) Как минимум, доходчиво демонстрируют, что прямые продажи не канают )
annazv77
Sep. 4th, 2016 10:44 am (UTC)
И какой вывод? Для того, чтобы стать хорошим продажником, необходимо для начала обзавестись внуками?:-))
api_boliviano
Sep. 4th, 2016 11:23 am (UTC)
не, необходимо стать умным. и опытным. а опыт получается, когда ты много и старательно что-то делаешь. бабушкам искренне нужно накормить борщом. а девочке насрать, купишь ли ты журнал)
annazv77
Sep. 4th, 2016 11:42 am (UTC)
Всегда говорила, что искренность - одно из главных конкурентных преимуществ:-))
enia
Sep. 4th, 2016 10:12 am (UTC)
прекрасно! =)
Зачитывала мужу вслух, ржали оба.

Бабушки однозначно более компетентны в продажах, чем иным именитые тренеры! =)
annazv77
Sep. 4th, 2016 10:36 am (UTC)
Привет!

Однозначно:-))
antigona88
Sep. 4th, 2016 12:58 pm (UTC)
Меня так дедушка Петя кормил. Ставил на стол тарелку и начинал рассказывать, что такое только сам царь Салтан по праздникам ел.
annazv77
Sep. 4th, 2016 01:00 pm (UTC)
Действовало, Даша?:-))
antigona88
Sep. 4th, 2016 01:16 pm (UTC)
Конечно. Ела я и так с аппетитом, дедушка готовил хорошо. Родители и без сказок за едой прекрасно обходились. Но под его рассказы есть было гораздо интереснее. Так что действовало. :-)
annazv77
Sep. 4th, 2016 01:17 pm (UTC)
Вот что значит правильное позиционирование:-))
7chocolat
Sep. 4th, 2016 01:33 pm (UTC)
Аня, это талант!

А вот на наших рынках даже не напрягаются, пару продавцов суетятся, трое ждут своих "золотых", а остальное вообще скучают. А на прилавках ягоды, сезонные фрукты, рыба. Дорого, так они и не спешат продавать. С ужасом фантазирую, куда они потом девают свой товар...
annazv77
Sep. 4th, 2016 01:38 pm (UTC)
Бабушка - талант, это бесспорно!

Удивительно, ведь от их действий зависит и их заработок...
7chocolat
Sep. 4th, 2016 02:19 pm (UTC)
Ань, для меня это реально загадка. Ну что-то потом продают производствам, кулинариям, но все равно такой объем сезонных фруктов просто пропадает. На одни абрикосы смотреть без слез нельзя. Они уже почернели, но цены не снижают. И очень не любят, когда немножко берешь, сразу видно, что считают тебя за нищую ))) А уж какие там навыки продаж...
annazv77
Sep. 4th, 2016 02:25 pm (UTC)
Но если они так себя ведут, значит их всё устраивает, верно? По принципу "на жизнь хватает - и ладно". На том амбиции заканчиваются...

Для меня загадка - как можно не хотеть большего. Но наверное так рассуждают не все.
rigel_centauri
Sep. 4th, 2016 02:08 pm (UTC)
Я так и представила, каким голосом бабушка это говорила!
Бабушки, они харизматичные же. :))) Народность чувствуется, душевность. Будешь вспоминать такую бабульку - улыбка до ушей. Потому-то и сам счастлив, когда у такой что-то купил.
annazv77
Sep. 4th, 2016 02:11 pm (UTC)
Бабушка была супер-харизматичной:-)) Это точно:-))
laralelya
Sep. 4th, 2016 04:18 pm (UTC)
Талант! Маркетинговое чутье))
annazv77
Sep. 4th, 2016 04:19 pm (UTC)
Однозначно - самородок:-))
ja_tika
Sep. 4th, 2016 05:56 pm (UTC)

Бабушку жизнь научила:)

annazv77
Sep. 4th, 2016 07:22 pm (UTC)
Наверное:-))
gnatchenkoav
Sep. 4th, 2016 06:57 pm (UTC)
я с месяц назад начал сам на рынке работать - я просто офигел!
там люди толком вроде и говорить не умеют, никогда умных книг не читали - но знают больше офисных умников...

простые бабки молниеносно определяют лучшее место, лучшую цену, умеют зазывать, продавать.....

честно говоря для меня это было сильным открытием - то как люди работают...офисные умники даже не подозревают, насколько они далеки от настоящего мастерства...
annazv77
Sep. 4th, 2016 07:19 pm (UTC)
Чутьё и знание бытовой психологии. Иначе не могу объяснить.
Самое интересное, что если посмотреть на этих "бабушек" с точки зрения науки, то они делают всё совершенно правильно. Но ведь они об этом даже и не подозревают:-))
i_muminov
Sep. 4th, 2016 09:31 pm (UTC)
Бабушка конечно знает как подать свой товар... однако, она использует не честные приемы продвижения своего продукта. Не достоверность информации о продукте, использование брендов без получения на то разрешения. Это как та история с путеводителем, только на бытовом уровне...
annazv77
Sep. 5th, 2016 03:04 am (UTC)
Каких брендов? Путина что ли? С каких пор он брендом стал?:-)
Бабушка использует УТП. И очень грамотно. И продукция у неё - качественная. Молодец, бабушка!
i_muminov
Sep. 5th, 2016 08:21 pm (UTC)
Царские рецепт к примеру! Бабушка, вводит в заблуждение покупателей. Откуда она может знать, что ест лидер государства?
annazv77
Sep. 6th, 2016 03:06 am (UTC)
Искандар, какое заблуждение? Бабушка! На рынке! Продаёт домашнюю колбасу! Она что, произаодит тонны колбасы, чтобы вводить в заблуждение покупателей?

Главное - не дойти до абсурда, обсуждая действия бабушки...
i_muminov
Sep. 6th, 2016 02:38 pm (UTC)
Анна, она изначально говорит не правду относительно своей колбасы. Она может быть превосходного качества, но она вводит в заблуждение покупателя сообщая ему изначально неверную информацию. Если это взять за стандарт и применять в бизнесе. Дело закончится - подрывом доверия к такой фирме, а возможно и её закрытию. Всё таки бабушки пусть продают свою продукцию на рынке а бизнесмены используют проверенные методы привлечения внимания покупателей.

Тут главное не использовать доморощенные методы рынка в бизнесе. А то могут подать в хозяйственный суд и взыскать штраф.
annazv77
Sep. 6th, 2016 03:00 pm (UTC)
Я все же настаиваю: у этой бабушки есть, чему поучиться:-))
i_muminov
Sep. 7th, 2016 01:24 pm (UTC)
=))
miha_top
Sep. 6th, 2016 08:37 pm (UTC)
Бабушки могут) Жизнь научила
annazv77
Sep. 7th, 2016 04:49 pm (UTC)
Ещё как могут:-))
( 45 comments — Leave a comment )

Profile

annazv77
Загитова Анна

Latest Month

July 2017
S M T W T F S
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     

Links

Tags

Powered by LiveJournal.com